当社システムにトラブルが発生し、システム経由での取引に支障をきたした場合の対応は、以下のとおりです。
システムトラブルの定義
システムトラブルとは、お客様が当社トレードツール".como(ドットコモ)"からご注文いただけない状態で、かつ当社トレードツール".como(ドットコモ)"に明らかな不具合があると当社が判断した場合とします。
また、お客様のパソコン、回線などの不具合が原因でない場合とします。
トラブル発生の連絡について
システムトラブルが確認され、トレードツール".como(ドットコモ)"経由での取引に支障をきたした場合、
（1）当社ホームページの「トピックス」
（2）ログイン画面内の「".como(ドットコモ)"をご利用の皆様へお知らせ」
に、「システムトラブルのお知らせ」としてご案内を掲載します。
掲載時には障害の詳細が把握できていないことが予想されます。詳細については、確認が取れ次第、随時（1）と（2）よりご連絡します。
商品取引所の取引時間中にトラブルが発生した場合
システムトラブルによりトレードツール".como(ドットコモ)"経由での取引に支障をきたした場合、すでにある取引を決済のご注文を、フリーダイヤルで承ります。なお、取引の決済の注文のみ受付となりますのでご注意ください。
注文の円滑な執行のため、トラブル時以外では、フリーダイヤルでの注文は受付けできません。他の電話、メールなどでは注文を受付けることはできませんのでご注意ください。
フリーダイヤルで受付ける注文の手数料については、トレードツール".como(ドットコモ)"経由による注文時の手数料を適用します。
