システムについて

一部のセキュリティソフトなどでポップアップブロック機能が設定されていると、上記のような現象が発生する場合がございます。セキュリティソフトの設定をご確認のうえ、必要に応じて設定を変更していただくか、一時的にセキュリティソフト等を利用しない状態でご利用をお願いいたします。なお、セキュリティソフトの利用方法については、ご利用のソフトの提供元へご確認ください。

例）Norton Internet Security のNorton Antivirus及びAntispamの設定変更方法

Norton Ineternet Securityの設定画面を開き、オプション→Norton Antivirusを選択する。
Antivirusオプション画面で「すべてデフォルト」ボタンを押し、「はい」を選択。
同じくオプション→Norton Antispamを選択し、Norton Antispamオプション画面で、「デフォルトレベル」ボタンを押す。
左の広告ボタンをクリックし、
- 広告ブロックを有効にする
- ポップアップウィンドウ遮断を有効にするの2項目のチェックが両方外れていることを確認し、「OK」で閉じる。

.como(ドットコモ)ご利用環境(セキュリティソフト欄)へ

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Q18.

トレードツール".como(ドットコモ)"のログオン時のコモディティ・ゲートウェイ画面でフリーズします。

A18.

Q18. と同様に、セキュリティソフトなどのポップアップブロック機能によって、上記のような現象が発生する場合があります。

".como(ドットコモ)"ご利用環境(セキュリティソフト欄)へ

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Q19.

トレードツール".como(ドットコモ)"へログオンはできるのですが、銘柄選択画面が表示されません。

A19.

一部のセキュリティソフトをご利用の場合、上記のような現象が発生する場合がございます。

.como(ドットコモ)ご利用環境(セキュリティソフト欄)へ

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Q20.

トレードツール".como(ドットコモ)"でオートアップグレード画面から先に進みません。

A20.

6以下の問題が考えられます。

1.通信上の問題
インターネットへの接続方法として、無線LANをご利用の場合（Wilcommなど）、電波状況などによって通信の接続が一時的に寸断されると、ダウンロードエラーとなることがあります。また有線（LANケーブルで繋いでいる場合)でも、通信環境によっては同様に通信が寸断される場合があります。
（ISDN接続、あるいはADSL接続であっても基地局から遠い場合など）
【対処方法】
無線LANをご利用の場合は、有線での接続（LANケーブルで直接接続した状態）で、再度ログインをお試しください。有線の場合は、オートアップグレード時に接続が寸断されていた可能性もありますので、時間をずらしてログインをお試しください。

2.プロキシサーバーをご使用の場合
【確認方法】
Internet Explorerを起動→ツール→インターネットオプション→接続タブをクリックして LANの設定をご確認ください。「LANにプロキシサーバーを使用する」にチェックが入っており、アドレス・ポートを設定しているかどうかを確認ください。
【対処方法】
上記でチェックが入っていた場合、トレードツールのオートアップグレード画面の右下「接続設定」をクリックし、プロキシ設定画面で「以下のプロキシサーバーを使用する」にチェックを入れてください。
また2.で設定していたアドレス、ポート、.comoのユーザーIDとパスワードを入力し、画面下部の「OK」をクリックしてプロキシ設定画面を閉じた後、オートアップグレード画面で「実行」をクリックしてください。
※勤務先などでご利用の場合は、セキュリティ対策上、プロキシサーバーやファイアーウォール等が導入されています。これらの設定によってはトレードツールをご利用になれない場合があります。その場合は、社内のネットワーク管理者の方にご相談ください。

3.セキュリティソフトをご利用の場合
セキュリティソフトとしてノートンインターネットセキュリティ(2006以前のバージョン)をご利用の場合も同様のエラーが発生することがあります。
・ノートンインターネットセキュリティ2003／2004が有効になっている場合、トレードツールが利用できない場合があります。
・ノートンインターネットセキュリティ2005／2006の場合は、下記のURLに記載されている設定方法で利用が可能になる場合があります。

http://www.commodity.co.jp/como/environment.html

・ノートンインターネットセキュリティ2007については、動作確認がとれております。
※その他セキュリティソフトとの相性により、利用できない場合もあります。その場合は他社の類似製品やWindowsのファイアーウォールなどへの変更をご検討ください。なお、現時点（2006年10月現在）では
・トレンドマイクロ社のウィルスバスター2005,2006,2007
・マカフィー社のウィルススキャン2005,2006,2007
について、正常な動作確認ができております。

4.フィルタリングソフト（i-フィルターなど）をご利用の場合
パソコンによってi-フィルターというソフトがプレインストールされている機種があります。また、ご契約のプロバイダがフィルタリングサービスとして提供している場合があります。 i-フィルターが起動しているとトレードツールがご利用できません。その場合、i-フィルターをアンインストールしていただくとご利用が可能になる場合があります。

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Q21.

トレードツール".como(ドットコモ)"に急にログオンできなくなった場合はどうすればよいですか？

A21.

昨日までは正常に使用できたにも関わらず、突然ログインができなくなった場合は次の手順をお試しください。

セキュリティソフトをオフにした状態で一度ログインをお試しください。
オフにした状態でログインに成功した場合は、セキュリティソフトにより通信がブロックされている可能性があります。ご利用のセキュリティソフトの設定を確認し、トレードツールの通信を許可する、あるいはセキュリティソフトを一度アンインストール→再インストールして、改めてプログラムの許可等の設定を行うことで状態が改善する場合があります。

※個々のセキュリティソフトの設定方法等につきましては、ご利用のセキュリティソフトの提供元にお問合せください。
※セキュリティソフトをオフにした状態でもログインができない場合は、他の要因が考えられますので、ご利用のパソコン環境や表示されたエラーメッセージなど詳しい状況をカスタマーサービスセンターまでお知らせください。

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Q22.

「ログオンに失敗しました。無効なアカウントです。」または「ライセンス認証に失敗しました。」と表示されます。

A22.

・ユーザーID、パスワード、ライセンスキーのどれかの入力をお間違えになっている場合、ユーザーID、パスワード、ライセンスキーをご確認の上、再度ログオンをお試しください。

※ライセンスキーは、非常に長く複雑なものですので、コピー→貼り付けでの入力をお勧めいたします。
※ライセンスキーをコピーする際に、余分なスペース（空白）が入ると正確な認証ができません。ご注意ください。
※モバイルトレードの際にパスワード変更を行った場合は、トレードツールのパスワードも変更後のパスワードを使用します。

ユーザーID、ライセンスキー、パスワードなどのログイン情報を紛失またはお忘れになった場合は、再発行を承ります。

再発行のご依頼はこちら

・ユーザーID、パスワード、ライセンスキーを正しく入力しているにも関わらず、「無効なアカウントです」と表示され、ログインできない場合、ご利用のインターネット接続回線の速度や安定性の影響で通信が瞬間的に寸断され、サーバから切断される現象が発生した可能性が考えられます。その場合は、一度パソコンを再起動の上、再度ログインをお試しください。また、無線LANをご利用の場合は、有線接続へ変更をご検討ください。

・モバイルでログオン中の場合
モバイルでログオン中ではトレードツールをご利用できません。モバイルでのご利用をログオフしてから再度ログオンをしてください。

・モバイルでログアウトをせずに電源ボタンで終了した場合
モバイルのログアウトを行わずに電源ボタンを押してしまうと、10分間、モバイルとトレードツールのログオンができません。10分後、再度ログオンをしてください。お急ぎの際はカスタマーセンターまでご連絡ください。

カスタマーサービスセンターへ

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