.como(ドットコモ)について

お問い合わせの多いご質問をQ&A形式で掲載しております。

Q1.

ユーザーID/パスワード/ライセンスキーを忘れた・紛失した場合はどうすればいでしょうか？

Q2.

口座開設の申込をしてから実際に取引ができるようになるまでどれくらいかかりますか？

Q3.

法人ですが口座開設は可能ですか？

Q4.

初回入金額に制限はありますか？

Q5.

口座開設に掛かる費用（口座料、口座維持手数料等）はありますか？

Q6.

注文の有効期限について教えてください

Q7.

システム障害が発生した場合の注文はどのように行えばよいですか？

Q8.

預り証拠金が不足する場合はどういった通知・連絡がありますか？

Q9.

当日の取引結果と異なる表示が出ているのはなぜでしょうか？

Q10.

注文の取り消し、変更が出来ないのはなぜでしょうか？

Q11.

「ログオンに失敗しました。無効なアカウントです。」または
「ライセンス認証に失敗しました。」と表示される。

Q12.

操作マニュアルはありますか？

Q13.

Windows Vista で ".como(ドットコモ)" をインストールしましたが、
オートアップグレードから先に進むことができません。

Q1.

ユーザーID/パスワード/ライセンスキーを忘れた・紛失した場合はどうすればいでしょうか？

A1.

ユーザーID、ライセンスキー、パスワードなどのログイン情報を紛失またはお忘れになった場合は、再発行を承ります。

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Q2.

口座開設の申込をしてから実際に取引ができるようになるまでどれくらいかかりますか？

A2.

ホームページ上から口座開設申込いただき、本人確認書類を返送いただいた後、社内審査を完了し、問題等が無ければメールにてライセンスキー、入金口座を、郵送にて初回ログインパスワードをお知らせいたします。その後、ご入金が確認できた時点で取引が開始できます。郵送上の関係もありますが申込いただいて最短で2営業日程度でお取引を開始いただけます。

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Q3.

法人ですが口座開設は可能ですか？

A3.

口座開設は可能ですが、お手続きなど異なりますのでメールにてお問い合わせください。

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Q4.

初回入金額に制限はありますか？

A4.

初回入金額には特に制限を設けておりませんが、投資可能資金額の範囲でご入金ください。

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Q5.

口座開設に掛かる費用（口座料、口座維持手数料等）はありますか？

A5.

口座料、口座維持手数料など口座開設費用はいただいておりません。

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Q6.

注文の有効期限について教えてください。？

A6.

取引開始前の発注(前営業日の20:00以降の発注)および取引開始後の発注(当日の09:00以降の発注)ともに、当日のみ有効となります。

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Q7.

システム障害が発生した場合の注文はどのように行えばよいですか？

A7.

決済注文のみ、カスタマーサービスセンターにて受付します。新規建玉注文は受けかねますのでご了承ください。

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Q8.

預り証拠金が不足する場合はどういった通知・連絡がありますか？

A8.

お客様がご利用になっているトレードツール画面上にて確認できます。

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Q9.

当日の取引結果と異なる表示が出ているのはなぜでしょうか？

A9.

18:00〜20:00（毎営業日）の時間帯はシステムメンテナンスを行っております。当日の取引結果を反映する計算途中の数字が表示されることがありますので、ログインしていただかないようお願いします。

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Q10.

注文の取り消し、変更が出来ないのはなぜでしょうか？

A10.

11:00〜12:10（毎営業日）の時間帯は、東京工業品取引所で注文の取り消しや変更を受け付けていないため、12:10以降に操作を行ってください。また、注文の発注状況につきましては、必ずマルチビューにてご確認ください。

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Q11.

「ログオンに失敗しました。無効なアカウントです。」または「ライセンス認証に失敗しました。」と表示される。

A11.

ユーザーID、パスワード、ライセンスキーのどれかの入力をお間違えになっている場合　ユーザーID、パスワード、ライセンスキーをご確認の上、再度ログオンをお試しください。
※ライセンスキーは、非常に長く複雑なものですので、コピー→貼り付けでの入力をお勧めいたします。
※モバイルトレードの際にパスワード変更を行った場合は、トレードツールのパスワードも変更後のパスワードを使用します。
　ユーザーID、ライセンスキー、パスワードなどのログイン情報を紛失またはお忘れになった場合は、再発行を承ります。
・ユーザーID、パスワード、ライセンスキーを正しく入力しているにも関わらず、「無効なアカウントです」と表示され、ログインできない場合、ご利用のインターネット接続回線の速度や安定性の影響で通信が瞬間的に寸断され、サーバから切断される現象が発生した可能性が考えられます。
その場合は、一度パソコンを再起動の上、再度ログインをお試しください。また、無線LANをご利用の場合は、有線接続へ変更をご検討ください。
・モバイルでログオン中の場合
モバイルでログオン中ではトレードツールをご利用できません。モバイルでのご利用をログオフしてから再度ログオンをしてください。
・モバイルでログアウトをせずに電源ボタンで終了した場合
モバイルのログアウトを行わずに電源ボタンを押してしまうと、10分間、モバイルとトレードツールのログオンができません。10分後、再度ログオンをしてください。お急ぎの際はカスタマーセンターまでご連絡ください。

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Q12.

操作マニュアルはありますか？

A12.

はい。操作マニュアルはこちらをご覧下さい。
IF−DONEなどの特殊注文についても記載がございます。ご確認下さい。

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Q13.

Windows Vista で ".como(ドットコモ)" をインストールしましたが、オートアップグレードから先に進むことができません。

A13.

".como(ドットコモ)" はWindows Vista でお使いいただくことが可能ですが、
簡単な設定変更が必要です。
　簡単マニュアル「ドットコモを使ってみよう」P4.5をご確認下さい。

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