三菱商事フューチャーズ（株）の「サイバーコモディティ」をご利用のお客様向けのサポートページ
お問い合わせの多いご質問をQ&A形式で掲載しております。
※ご注意下さい！【ログインIDおよびパスワードについて】
ユーザーID、パスワードは、10月14日(木)以降、口座移管にご同意いただいたお客さまへ、
当社より発行させていただきました。
ユーザーIDは郵便、パスワードはeメール（10月14日16：30頃送信）にて発行させていただきました。
パスワードをお知らせしたeメールが配信不能となった場合には、10月18日（月）以降、ユーザーID同様に郵送にて通知させていただきます。
なお、お客様側でeメールを受信できなかったお客様は、お手数ではございますが、
次のリンク先から再発行をご依頼ください。
つきましては、必要に応じて、下記の事項等についてお客さまにヒヤリング等を実施する場合もございます。
なにとぞご理解のほど、お願い申し上げます。
- ご入金額（入金ー出金）が、ご設定いただいた投資可能資金額を超過している場合
- 公金等のお取扱の方で、入金の額および頻度が多くなっている場合ほか
よくあるご質問
- Q1.
- パソコン画面の場合、取引はどこから行なえばよいですか？
（ＩＤ・パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？） - Q2.
- 携帯電話（モバイル）で取引するときは、どこからログインできますか？
- Q3.
- 『Formula（フォーミュラ）』へ口座移管後の取引手数料は？
- Q4.
- コールセンターの利用は引続きできますか？
- Q5.
- 当月限における新規建玉はできますか？
- Q6.
- 現金の代わりに有価証券も証拠金として預託できますか？
- Q7.
- 現物の受渡しは出来ますか？
- Q8.
- チャート分析専用ソフトはありますか？
- Q9.
- 証拠金の入金口座はどちらですか？
- Q10.
- 出金の依頼をしたら、いつ振込まれるのですか？
- Q11.
- 既にドットコモディティに取引口座がある場合は？
- Q12.
- サイバーコモディティーにおける取引履歴・入出金履歴は口座移管後の「Formula（フォーミュラ）」取引画面上で閲覧は可能ですか？
- Q13.
- 三菱商事フューチャーズ株式会社にて取引口座の移管手続きは行いませんが、後日にあらためて取引をしようと思ったときは直ぐにできますか？
- Q14.
- 不足金が発生した場合の対処の仕方はどうなりますか？
- Q15.
- 即時入金で銀行画面では振込み手続きが完了しているにもかかわらず、取引画面に反映されていないのはなぜですか？
- Q16.
- 注文を出すことができる時間を教えてください。
- Q17.
- 問い合わせは、どこにすればよいのですか？
- Q1.
パソコン画面の場合、取引はどこから行なえばよいですか？
- A1.
-
お取引はWebツールの『Formula（フォーミュラ）』をご利用いただきます。
お取引画面へのログインに関しましては、お客さまのお手元に当社から発行させていただいたログイン情報（ユーザーIDとパスワード）が届き次第、テストログインでき ます。
ただし、建玉やお預り資金の移管は、事業譲渡後の2010年10月29日（金）日中立会終了後に行われますので、実際のお取引が可能となるのは、システムメンテナンス後の2010年10月31日（日）の夕方を予定しています。
【トレードツール『Formula（フォーミュラ）』ログイン情報】
- ログインURL：https://formula.commodity.co.jp/online/
- ユーザーID：10月14日以降当社より郵便にて発行いたします
- パスワード：10月14日以降当社よりeメールにて発行いたします
パスワードをお知らせしたeメールが配信不能となった場合には、 10月18日（月）以降、ユーザーID同様に郵送にて通知させていただきます。
なお、お客様側でeメールを受信できなかったお客様は、当社カスタマーサービス までお問合せください。
0120-117-211（当社営業日8:00〜翌朝4：00）ユーザーIDやパスワードがご不明の場合は、お手数ではございますが、次のリンク先から再発行をご依頼ください。
※『Formula（フォーミュラ）』の操作マニュアルは次のリンク先でご参照ください。
- Q2.
携帯電話で取引するときはどこからログインできますか？
- A2.
-
次のＵＲＬをご入力ください。
会員メニューの「Formulaログイン（CX）」よりログインください。- モバイル公式サイトURL：http://www.commodity.co.jp/mobile/
※モバイル公式サイトURLをメールで携帯電話に送る場合はこちらをクリックしてください。
（QRコードはこちら参照ください）
※ログインＩＤ/パスワードは フォーミュラ（パソコン用）と同じものとなります。
※『フォーミュラモバイル』の操作マニュアルは次のリンク先をご参照ください。
- Q3.
『Formula（フォーミュラ）』へ口座移管後の取引手数料は？
- A3.
-
この度、三菱商事フューチャーズからオンライントレードの取引口座を移管いただいたお客様に関しましては、移管キャンペーンとして、現在当社にて提供している手数料とは異なる「特別手数料コース」を用意させていただきます。
移管キャンペーン特典1
【特別手数料コース】
（現行サイバーコモディティーの委託手数料体系を適用、割高となるミニ手数料は、当社の割安手数料を適用します）
キャンペーン期間：2010年11月1日(月)〜同年12月31日(金)の注文成立分まで
※手数料は全て税込となります。通常 V割1000 V割3000 通常取引（片道/枚） 462円 399円 357円 ミニ取引（片道/枚） 105円 105円 105円
移管キャンペーン特典2
【コモディティ有料情報サイト「rigoo（リグー）」2ヶ月無料パス】
著名アナリストやファンドマネージャー等が毎営業日執筆するレポート情報が2ヶ月間無料で閲覧できるサービスです。
10月28日に、eメールでログイン情報を送信させていただきました。
「rigoo（リグー）」サイトＵＲＬ： http://rigoo.net/
無料閲覧可能期間 ： 2010年10月30日(土)〜同年12月31日(金)
- Q4.
コールセンター（電話での口頭注文）の利用はできますか？
- A4.
-
はい、当社では代行発注サービスという、電話での口頭注文の受注を全てのお客さま向けに行っております。
お電話でのご注文に関しましては、「電話による代行発注サービスのガイド」をご覧下さい。
- Q5.
-
Q5. 当月限における新規建玉はできますか？
- A5.
-
はい、納会日当日を除き、建玉可能です。
流動性に十分ご注意のうえ、お取引下さい。
※納会日の前営業日の日中立会終了までに、当月限の建玉が決済されていない場合は、その日の夜間立会開始時に、当社にて該当建玉の決済注文を執行いたします。
- Q6.
現金の代わりに有価証券も証拠金として預託できますか？
- A6.
-
はい、ご利用いただけます。
預り証拠金として充用有価証券等の預託を受付けております。
『証券保管振替機構＜ほふり＞口座』でのお預りが可能です。
銘柄によってはお預りできない場合もございますので、事前にお預け可能かどうかを当社カスタマーサービスまでお問合せください。有価証券の預託に関するお問合せ先
当社カスタマーサービス
フリーコール：0120-117-211（毎営業日8:00から翌4:00 土日祝日除く）
- Q7.
現物の受渡しはできますか？
- A7.
-
はい。金市場に限り受渡しが可能です。
ただし、現渡しにつきましては、当社にて現受けしたものに限らせていただきます。
（三菱商事フューチャーズ様で現受けしたものに関しましては、当社で現渡しすることができます。）
- Q8.
チャート分析専用ソフトはありますか？
- A8.
-
トレードツール『Formula（フォーミュラ）』以外に、チャート分析・相場情報専用ソフトである『Futures Analyst（フューチャーズアナリスト）』をお使いいただけます。
次のリンク先からインストールしてご利用ください。
※ログインＩＤ/パスワードは『Formula（フォーミュラ）』ログイン時にお使いのものと同じID/パスワードとなります。
※『Formula（フォーミュラ）』でパスワードを変更された場合も『Futures Analyst（フューチャーズアナリスト）』のパスワードは変更されませんのでご注意ください。
※『フューチャーズ・アナリスト』のインストールや操作などの方法を集めた オンデマンドセミナーはこちら
※『フューチャーズ・アナリスト』の操作マニュアルは次のリンク先をご参照ください。
- Q9.
証拠金の入金口座はどちらですか？
- A9.
-
三井住友銀行 日比谷支店 （普通）8409510
ドットコモディティ株式会社もしくは『Formula（フォーミュラ）』ログイン後の『即時入金』サービスをご利用 ください。
即時入金のご利用は、Formulaパソコン取引画面上段の横メニューにございます「口座照会画面」をクリック →同取引画面内の左部縦メニューの『即時入金』をご利用ください。
現時点で『即時入金』サービスに対応している銀行は…
- ジャパンネット銀行
- 楽天銀行（旧イーバンク銀行）
- 三井住友銀行
- 三菱東京UFJ銀行
- みずほ銀行
…の５行となります。
お振込み手数料が無料となり24時間入金手続きの可能なネットバンクのご利用をお勧めいたします。※即時入金サービス以外のお振込み手数料はお客様のご負担になります。
※なお、ご出金の際の振込手数料につきましては当社が負担いたします。※上記へのご入金の際には必ず振込み名義人の後ろに『お客様番号』のご入力をお願いいたします。
※『お客様番号』と振込み名義人の合致した場合にはスムースな入金処理が可能です。
※『お客様番号』はFormulaパソコン画面へログイン後、画面左上に表示しているお名前の下の5ケタの数字です。
- Q10.
出金の依頼をしたら、いつ振込まれるのですか？
- A10.
-
毎営業日15時30分までにパソコン・モバイルの取引画面上よりご依頼いただいた出金につきましては、翌営業日にご指定の銀行口座へお振込みをさせていただきます。
なお、その日の大引け時点で必要証拠金額等が増えて預証拠金余剰額（出金可能額）が減少し、毎営業日15時30分の出金手続きを行う時点で、当初ご依頼いただいた額を全額出金できない場合（出金依頼金額＞実際に出金可能な金額）がございます。
この場合には出金手続き時において出金可能な額をお振込みさせていただきます。
- Q11.
既にドットコモディティに取引口座がある場合は？
- A11.
-
サイバーコモディティーのお取引口座にある建玉・証拠金はそのままで移管手続きをおとりください。移管当初は、2つの口座を持つ形となりますが、どちらかの口座の建玉がなくなった時点で、お客さまより名寄せ(なよせ＝取引口座の統合)をお申し出いただき実行させていただきます。
口座移管後の名寄せに関しまして詳細は、当社カスタマーサービスまでお問合せください。取引口座の名寄せに関するお問合せ先
当社カスタマーサービス
フリーコール：0120-117-211（毎営業日8:00から翌朝4:00）
- Q12.
サイバーコモディティーにおける取引履歴・入出金履歴は口座移管後のFormula（フォーミュラ）取引画面上で閲覧は可能ですか？
- A12.
-
三菱商事フューチャーズ「サイバーコモディティー」における取引履歴・入出金履歴は、移管後のドットコモディティの「フォーミュラ」取引画面上では閲覧できません。
お手数をお掛けしますが、11月10日（水）までデータ参照可能な三菱商事フューチャーズ「サイバーコモディティー」(ブラウザ版）画面上より、取引・入出金データの取得、保存をお客様にて行ってください。
- Q13.
三菱商事フューチャーズにて取引口座の移管手続きは行いませんが、後日にあらためて取引をしようと思ったときは直ぐにできますか？
- A13.
-
残念ながら、この取引口座の移管手続きに非同意とされた場合には、当社の口座申込フォームより口座開設手続きを最初から行っていただく必要がございます。
したがいまして、口座残高をお持ちでいないお客様におかれましても、将来的に取引再開のお考えをおもちの場合には、今回そのまま取引口座移管を行われることをお勧めします。※当社の取引規程については次のリンク先をご参照ください。
- Q14.
不足金が発生した場合の対処の仕方はどうなりますか？
- A14.
-
追証拠金等の発生によりお取引口座において不足金が発生する場合がございますが、不足金発生の有無及び不足金額につきましては、必ず日中立会終了後にFormula（フォーミュラ）取引画面にてお客様ご自身で確認ください。
不足金が発生している場合、ログイン後に注意勧告画面が表示されます。
ログイン後の口座照会画面上にて不足金額を確認してください。
当社からお電話やメールによる不足金の発生通知は行いません。不足発生日の翌営業日午前8時40分までに不足金相当額全額入金いただくか、建玉を決済することによる減玉にて対処いただきます。
ただし建玉を決済することにより対処する場合は、日中立会開始以前に不足証拠金が発生していないことが条件となります。
ご入金による対処の場合は当社にて着金の確認が午前8時40分までにできた場合のみ対処されたものとみなします。
※銀行都合で着金が当社指定の時刻に遅れた場合も全建玉決済となります。
不足金発生日の翌営業日午前8時40分までに不足金の対処が完了していない場合には、日中立会寄付きもしくは前場寄付きにて全建玉の決済注文を当社にて発注させていただきます。
この決済注文に関しましては、お客様による注文の取消しはできません。
※24時間入金手続きの可能なネットバンクを使った即時入金システムのご利用をお勧めいたします。詳しくは次のリンク先をご参照ください。
- Q15.
即時入金で銀行画面では振込み手続きが完了しているにもかかわらず、取引画面に反映されていないのはなぜですか？
- A15.
-
お客様側の操作が最後まで完了していないことが考えられます。
即時入金の銀行側の画面上で振込み手続きが完了した後、画面自体を閉じるボタンなどで終了せず、画面上の指示通りに最後まで手続きしてください。
（銀行によって異なりますが、例えば、ログアウトボタンをクリックすることで即時入金が完了します。）
また、万が一振り込み完了画面が出た後に画面自体を閉じるボタンなどで終了してしまった場合、即時入金ではなく、通常の振込みとして扱われますのでご注意ください。
- Q16.
注文を出すことができる時間を教えてください。
- A16.
-
システムメンテナンスを除く、24時間365日、原則ご注文を出すことが出来ます。
※日中立会終了後の午後4時から午後4時30分ごろの、通常営業日の日次メンテナンス時間帯はログインできません。
- Q17.
問い合わせは、どこにすればよいのですか。
- A17.
-
ドットコモディティのカスタマーサービスへお問い合わせください。
ドットコモディティ カスタマーサービス
0120-117-211（8:00〜翌朝４：00 土日祝日除く）
customer@commodity.co.jp
![[開設は無料]新規口座開設はこちら](http://www.commodity.co.jp/common/img/btn_first_off.gif)
