当社システムにトラブルが発生し、システム経由での取引に支障をきたした場合の対応は、以下のとおりです。

システムトラブルの定義

システムトラブルとは、お客様が当社トレードツールフォーミュラからご注文いただけない状態で、かつ当社トレードツールフォーミュラに明らかな不具合があると当社が判断した場合とします。
また、お客様のパソコン、回線などの不具合が原因でない場合とします。

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トラブル発生の連絡について

システムトラブルが確認され、トレードツールフォーミュラ経由での取引に支障をきたした場合、ログイン後の重要なお知らせ「システムトラブルのお知らせ」としてご案内を掲載します。

掲載時には障害の詳細が把握できていないことが予想されます。詳細については、確認が取れ次第、随時画面上にて掲載いたします。

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商品取引所の取引時間中にトラブルが発生した場合

システムトラブルによりトレードツールフォーミュラ経由での取引に支障をきたした場合、取引の決済の注文のみフリーダイヤルで承ります。なお、新規建玉は受付できませんのでご注意ください。

注文の円滑な執行のため、システムトラブル時以外では、フリーダイヤルでの注文は受付けできません。他の電話、メールなどでは注文を受付けることはできませんのでご注意ください。

フリーダイヤルで受付ける注文の手数料については、トレードツールフォーミュラ経由による注文時の手数料を適用します。