海外商品先物取引スプレッド決済注文に関する不具合について

(復旧報告 2012/6/20午前7:00)
海外商品先物取引のスプレッド決済注文の不具合に関しまして、6:55頃に当社システム側でプログラムの改修を完了し、復旧しましたことをご報告させていただきます。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ブラウザを起動したままの状態で放置されていた場合に事象が再現する可能性がありますが、ブラウザを再起動していただけましたら、事象は解消いたします。

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(中間報告① 2012/6/20午前5:00)
現在発生しております、海外商品先物取引のスプレッド決済注文の不具合に関しまして、当社システム側でプログラムの改修を行っております。本番システムへの反映タイミングが分かり次第、本お知らせ画面にてご報告させていただきます。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

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(第1報 2012/6/20午前2:30)
現在、海外商品先物取引のスプレッド決済注文([特殊注文]-[スプレッド取引]-[スプレッド決済注文])におきまして、「システムエラー」が表示され発注できない事象が発生しております。

現在、当社システム側にて調査・対応を行っておりますので、復旧までご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

その他の注文画面および照会機能は正常に動作しておりますのでご利用いただけます。

CFD:6月14日発生のライブシステム障害に伴うFormula CFDチャートデータ欠落について

(中間報告①: 2012年6月16日1:20)

お客様各位

お世話になっております。ドットコモディティカスタマーサービスでございます。

Formula CFDにおきまして日本時間6月14日(木)5:00~22:00頃の対象全銘柄のチャートデータが欠落している不具合につきましては、システムベンダより、修復に時間を要する旨の報告がございました。

誠に申し訳ございませんが、修復の目途が立ち次第、あらためて本ホームページお知らせにてご報告させていただきます。

ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

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(第1報: 2012年6月16日0:08)

お客様各位

お世話になっております。ドットコモディティカスタマーサービスでございます。

6/14(木)4:15頃から発生しておりましたCFD取引のシステム障害の影響により、日本時間6月14日(木)5:00~22:00頃の対象全銘柄のチャートデータが欠落しております。

現在、システムベンダにてチャートデータの復旧作業を行っております。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。復旧までの間、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

CFD:ライブ版でのシステム障害の復旧報告(2012/6/15 0:20AM)

お客様各位

お世話になっております。
ドットコモディティカスタマーサービスでございます。

6/14(木)朝より発生しておりましたCFD取引のシステム障害が復旧いたしました。
取り急ぎお知らせ申し上げます。大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

◆お電話にて仕切注文を発注されたお客様
お電話にて承ったご注文は順次取引画面へ反映させていただいております。画面上に決済したはずの建玉(ポジション)が残っていても決済注文をされないよう、ご注意願います。ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

今回の障害の経緯につきましては改めて当社ホームページにてお知らせいたします。
重ねて本障害につき、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

よろしくお願い申し上げます。

【CFD:ライブ版でのシステム障害・中間報告⑬(2012/6/14 11:00PM)】

お客様各位

本日14日早朝(4:15AM頃)から発生しておりますシステム障害になりますが、システムベンダーによる復旧作業は続いておりますが、日本時間11:00PM現在、全CFD取引ツール(ライブ版)へのログインは引き続きできない状態でございます。誠に申し訳ございません。

なお、今後の対応につきましては、当社にご登録いただいておりますメールアドレス宛に「お知らせのメール」を本日14日7:00PM過ぎに送信させていただいております。お手元に、今後の対応に関するお知らせのメールが届いていない場合には、誠にお手数でございますが、当社カスタマーサービス(0120-117-211)までご連絡をお願いいたします。

【CFD:ライブ版でのシステム障害・中間報告⑫(2012/6/14 9:00PM)】

お客様各位

本日14日早朝(4:15AM頃)から発生しておりますシステム障害になりますが、システムベンダーによる復旧作業は続いておりますが、日本時間9:00PM現在、全CFD取引ツール(ライブ版)へのログインは引き続きできない状態でございます。誠に申し訳ございません。

なお、今後の対応につきましては、当社にご登録いただいておりますメールアドレス宛に「お知らせのメール」を本日14日7:00PM過ぎに送信させていただいております。お手元に、今後の対応に関するお知らせのメールが届いていない場合には、誠にお手数でございますが、当社カスタマーサービス(0120-117-211)までご連絡をお願いいたします。

【CFD:ライブ版でのシステム障害・中間報告⑪(2012/6/14 7:15PM)】

お客様各位

本日14日早朝(4:15AM頃)から発生しておりますシステム障害になりますが、システムベンダーによる復旧作業は続いておりますが、日本時間7:00PM現在、全CFD取引ツール(ライブ版)へのログインは引き続きできない状態でございます。誠に申し訳ございません。

なお、今後の対応につきましては、当社にご登録いただいておりますメールアドレス宛に「お知らせのメール」を先ほど7:00PM過ぎに送信させていただいております。お手元に、今後の対応に関するお知らせのメールが届いていない場合には、誠にお手数でございますが、当社カスタマーサービス(0120-117-211)までご連絡をお願いいたします。

【CFD:ライブ版でのシステム障害・中間報告⑩(2012/6/14 4:30PM)】

お客様各位

本日14日早朝(4:15AM頃)から発生しておりますシステム障害になりますが、システムベンダーによる復旧作業は続いておりますが、日本時間4:30PM現在、全CFD取引ツール(ライブ版)へのログインは引き続きできない状態でございます。誠に申し訳ございません。

【CFD:ライブ版でのシステム障害・中間報告⑨(2012/6/14 2:00PM)】

お客様各位

本日14日早朝(4:15AM頃)から発生しておりますシステム障害になりますが、システムベンダーによる復旧作業は続いておりますが、日本時間2:00PM現在、全CFD取引ツール(ライブ版)へのログインは引き続きできない状態でございます。誠に申し訳ございません。

【CFD:ライブ版でのシステム障害・中間報告⑧(2012/6/14 1:00PM)】

お客様各位

本日14日早朝(4:15AM頃)から発生しておりますシステム障害になりますが、システムベンダーによる復旧作業は続いておりますが、日本時間1:00PM現在、全CFD取引ツール(ライブ版)へのログインは引き続きできない状態でございます。誠に申し訳ございません。

【CFD:ライブ版でのシステム障害・中間報告⑦(2012/6/14 12:00PM)】

お客様各位

本日14日早朝(午前4時15分頃)から発生しておりますシステム障害になりますが、システムベンダーによる復旧作業は続いておりますが、日本時間正午現在、全CFD取引ツール(ライブ版)へのログインは引き続きできない状態でございます。誠に申し訳ございません。

【CFD:ライブ版でのシステム障害・中間報告⑥(2012/6/14 11:00AM)】

お客様各位

本日14日午前4時15分頃から発生しておりますシステム障害になりますが、日本時間午前11時現在、全CFD取引ツール(ライブ版)へのログインは引き続きできない状態でございます。復旧まで、時間を要しておりますことをお詫びいたします。

【CFD:ライブ版でのシステム障害・中間報告⑤(2012/6/14 10:00AM)】

お客様各位

本日14日午前4時15分頃から発生しておりますシステム障害になりますが、日本時間午前10時時点、全CFD取引ツール(ライブ版)へのログインはできない状態が続いております。ご利用のお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたします。復旧までの間、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

【CFD:ライブ版でのシステム障害・中間報告④(2012/6/14 9:15AM)】

お客様各位

本日14日午前4時15分頃から発生しておりますシステム障害になりますが、日本時間午前9時15分時点、全CFD取引ツール(ライブ版)へのログインはできない状態が続いております。ご利用のお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたします。復旧までの間、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

【CFD:システム障害・中間報告③(2012/6/14 8:10AM)】

お客様各位

本日14日午前4時15分頃から発生しておりますシステム障害になりますが、日本時間午前8時10分現在、依然復旧しておりません。ご利用のお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたします。復旧までの間、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

【CFD:システム障害・中間報告②(2012/6/14 7:30AM)】

お客様各位

本日14日午前4時15分頃から発生しておりますシステム障害につきましては、現在復旧の目途がたっておりません。新しい情報がはいり次第、本掲示板にてご連絡を致します。ご利用のお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたします。

【CFD:システム障害・中間報告①(2012/6/14 6:30AM)】

お客様各位

本日14日午前4時15分頃から発生しておりますシステム障害につきましては、現在原因が判明しシステムの再立ち上げを行っております。
復旧までもうしばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

【CFD:システム障害に伴い、14日午前4時15分頃からログイン不可となる事象が発生】

お客様各位

本日14日午前4時15分頃から、システムベンダー側にてシステム障害が発生しております。このシステム障害により、現在すべてのトレードツールに接続できない事象が発生しております。ご利用のお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたします。

現在、ベンダー側にて復旧作業中でございます。復旧までの間、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

CFD:システム障害復旧報告(2012/6/11 8:00AM)

お客様各位

本日11日午前7時の取引開始時点より発生しておりましたシステム障害になりますが、先ほど午前7時50分前に復旧いたしましたことをご報告いたします。

ご利用のお客様には週明けの朝一番からご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。

【CFD:システム障害に伴い、11日午前7時より約定遅延が発生】

本日11日午前7時の取引開始時点より、システムベンダー側にてシステム障害が発生しております。このシステム障害により、ご発注いただきましたご注文におきまして「約定遅延」が発生しております。ご利用のお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたします。

現在、ベンダー側にて復旧作業中でございます。復旧までの間、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

データ配信障害の復旧報告(2012/6/9 午前1時25分)

6月8日午後11時45分過ぎより発生しておりました海外先物銘柄におけるデータ配信障害ですが、先ほど午前1時23分にデータ配信が復旧いたしました事を報告いたします。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしました事をお詫びいたします。

【イントラデーチャート上におけるデータ配信障害について(2012/6/8 午後11時55分)】
6月8日午後11時45分以降、Formulaにおける海外先物のイントラデーチャート(ティックチャート、n分アシ)上にてデータの欠損という不具合が発生しています。
なお、当社システム側にて現在対応を行っております。復旧までの間、ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
なお、海外銘柄の相場表及び注文の受発注、国内先物取引、貴金属現物取引につきましては正常にシステムは稼動しております。

イントラデーチャート上におけるデータ配信障害について

6月7日午後10時50分以降、Formulaにおける海外先物のイントラデーチャート(ティックチャート、n分アシ)上にてデータの欠損という不具合が発生しています。
なお、当社システム側にて現在対応を行っております。復旧までの間、ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
なお、海外銘柄の相場表及び注文の受発注、国内先物取引、貴金属現物取引につきましては正常にシステムは稼動しております。

イントラデーチャート上におけるデータ配信障害について

6月6日午後11時6分以降、Formulaにおける海外先物のイントラデーチャート(ティックチャート、n分アシ)上にてデータの欠損という不具合が発生しています。
なお、当社システム側にて現在対応を行っております。復旧までの間、ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
なお、海外銘柄の相場表及び注文の受発注、国内先物取引、貴金属現物取引につきましては正常にシステムは稼動しております。

データ配信障害の復旧報告(2012/6/6 午前2時2分)

6月6日午前0時17分より発生しておりました海外先物銘柄におけるデータ配信障害ですが、先ほど午前1時30分にデータ配信が復旧いたしました事を報告いたします。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしました事をお詫びいたします。

【イントラデーチャート上におけるデータ配信障害について(2012/6/6 午前0時30分)】

6月6日午前0時17分以降、Formulaにおける海外先物のイントラデーチャート(ティックチャート、n分アシ)上にてデータの欠損という不具合が発生しています。

なお、当社システム側にて現在対応を行っております。復旧までの間、ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、海外銘柄の相場表及び注文の受発注、国内先物取引、貴金属現物取引につきましては正常にシステムは稼動しております。

データ配信障害の復旧報告(2012/6/5 午前2時36分)

6月4日午後11時35分より発生しておりました海外先物銘柄におけるデータ配信障害ですが、先ほど午前2時30分にデータ配信が復旧いたしました事を報告いたします。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしました事をお詫びいたします。

【イントラデーチャート上におけるデータ配信障害について(2012/6/4 午後11時57分)】

6月4日午後11時35分以降、Formulaにおける海外先物のイントラデーチャート(ティックチャート、n分アシ)上にてデータの欠損という不具合が発生しています。

なお、当社システム側にて現在対応を行っております。復旧までの間、ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、海外銘柄の相場表及び注文の受発注、国内先物取引、貴金属現物取引につきましては正常にシステムは稼動しております。

第2報:データ配信障害について(2012/6/1 23:10)

本日午後9時半以降より発生しておりますイントラデーチャート上のデータ配信障害になりますが、午後11時時点におきましても状況の改善には至っておりません。ご利用のお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

【イントラデーチャート上におけるデータ配信障害について(2012/6/1 21:50)】

6月1日午後9時33分以降、Formulaにおける海外先物のイントラデーチャート(ティックチャート、n分アシ)上にてデータの欠損という不具合が発生しています

なお、当社システム側にて現在対応を行っております。復旧までの間、ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、海外銘柄の相場表及び注文の受発注、国内先物取引、貴金属現物取引につきましては正常にシステムは稼動しております。