【障害】 注文発注時のエラー表示等の障害対応について

お客様各位

国内商品先物取引ツールFormula、マーケットスピードCX、iSPEED CXからの注文発注時に一部のお客様において、発注直後に『システムエラー』『通信エラー』等のエラーが表示され、正常に発注処理が完了しない事象を確認しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたします。

注文発注前後において、「注文一覧」画面にて、注文が正常に発注処理されているかどうかの確認をお願いいたします。

事象の原因究明及び対応策が完了するまでの間、当社にて同事象の発生を確認した場合、サーバーの再起動を行い、不具合の一時的な解消を行う場合があります。

その際、サーバー再起動により、ログイン中の一部のお客様におかれましては、再ログインを実行していただく等のご不便をおかけすることとなりますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

<対象取引ツール>
Formula
マーケットスピードCX
iSPEED CX(スマートフォンアプリ)

<事象>
注文発注時にFormulaの場合は「システムエラー」、マーケットスピードCXでは「通信エラー」と表示され注文の発注処理が完了しない。

【復旧】 商品先物取引ツールへのログインについて

お客様各位

本日(927日)午後810分過ぎより午後830分頃まで一時的に国内商品先物取引ツールにログインがしづらい事象が発生しておりました。

本事象は先ほど午後830分過ぎに復旧しました。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害の経緯、今後の対策等について、改めて詳細をご報告いたします。障害の影響を受けたお客様の注文の取扱いについては、下記の「システム障害発生時の対応」ページをご覧ください。

https://www.rakuten-sec.co.jp/web/company/failure/

 

■事象内容
取引ツールにログインしづらい(827日 午後810分~午後830分)

■障害の原因
弊社の使用しているデータセンターにてネットワーク障害が発生し、一時的にネットワークの通信障害が発生したことに起因するものです。

■対象チャネル
Formulaウェブ
マーケットスピードCX
iSPEED CX

■対象となったお客様
国内商品先物取引口座のすべてのお客様

 

【復旧】 一部の商品にて9月23日(金)分の期先引継ぎチャートデータを表示する際の不具合について

(復旧報 2016年10月6日)
お客様各位

引継ぎチャート上の表示における不具合になりますが、9月28日(水)15:40にチャートデータの修正を完了しております。

ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。

 


(第一報 2016年9月26日 16:20)
お客様各位

取引チャネルFormula(標準版)、マーケットスピードCXiSPEED CX(スマートフォン用アプリ)よりご利用可能なチャートにおきまして、描画する限月を「期先ひきつぎ」とした場合、東京ガソリン、東京灯油、中京ガソリン、中京灯油のチャート描画にて2016923()分のデータが表示できない不具合を確認しております。

対象商品:東京ガソリン、東京灯油、中京ガソリン、中京灯油
対象サービス:価格チャート
不具合の内容:限月選択を「期先ひきつぎ」として日足・週足を表示した場合、2016923()の足が正しく表示できない。

なお、限月を指定してチャートを描画した場合には、正常にチャートの描画ができております。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、修正を行うまでの間、上記4商品のチャートを表示する場合には、期先ひきつぎ・期近ひきつぎを選択されずに、限月を指定した上でチャートのご利用をお願いいたします。

 

【重要】 9月23日16時半からの石油製品2017年4月限の取引きについて

お客様各位

東京商品取引所(TOCOM)において、本日9月23日(金)の 日中取引終了後より、石油製品(ガソリン、灯油、軽油、中京ガソリン、中京灯油)の2017年4月限が新しく取引可能となります。

この新しい限月につきましては、取引所の制度変更に伴い、本日23日16時30分から始まる夜間取引から取引所では立会が行われません。

取引所での立会開始は9月26日(月)8時45分からとなります。

なお、弊社取引画面上では、前注文として石油製品2017年4月限の注文を受け付けております。この2017年4月限の注文は9月26日(月)の日中取引開始より執行となります。

【重要】 制度変更に伴う重要なお知らせ

お客様各位

メールおよびウェブサイトにてご案内させていただいておりましたとおり、2016年9月16日(金)をもちまして、以下の3つのサービスは終了いたしました。

  • チャート分析ツール「Futures Analyst (フューチャーズ アナリスト)」
  • 取引ツールFormula「簡易版」
  • 取引ツールFormula「モバイル」

2016年9月20日(火)より、新しい取引ツール「マーケットスピード CX」、スマートフォンアプリ「iSPEED CX」がご利用いただけます。

相場情報の閲覧やお取引にご活用いただけますので、以下より詳細をご確認ください。

https://www.rakuten-sec.co.jp/web/commodity/tool/

【重要】 制度変更に伴う重要なお知らせ(9月16日の夜間休場、9月20日以降を有効とした注文)

お客様各位

本日(916日)の夜間取引は休場です。

2016920()から東京商品取引所(TOCOM)の取引システムが変更となります。

取引所システム変更に伴うデータ移行に伴い、916()大引け時点で注文の有効期限が920()以降となっている注文(注文成立、不成立、取消完了以外の注文)は、取引所において全て「失効」となります。

このため当社システムにおいても、916()大引け後に920()以降も有効期限が残っている全ての注文を「不成立」として取扱させていただきます。

又、920()の日中取引開始時点で自動的に注文再発注が行われません。

ご利用のお客様には大変お手数をおかけすることとなりますが、

上記「不成立」対応を行った注文を920()以降も継続して発注を希望されるお客様におかれましては新制度移行に伴うシステムメンテナンス作業が終了する919()正午以降(予定)取引ツールより、お客様ご自身で注文の再発注を行っていただきますようお願いいたします。

【注意】
2016919()は祝日のため東京商品取引所の全取引は休場です。